Zukunftweisende Kundenbetreuung
Individuelle Kundenbetreuung und prompte Reaktionszeiten sind für mittelständische Unternehmen, insbesondere für den Aussendienst, entscheidende Wettbewerbsfaktoren. myfactory.CRM (Customer Relationship Management) bietet eine innovative, umfassende Lösung für Management, Marketing, Vertrieb und Kundenservice: Alle relevanten Informationen werden den zugangsberechtigten Personen überall und ohne technische Hürden zur Verfügung gestellt und ermöglichen den sofortigen Datenzugriff und Dialog - vollkommen unabhängig von Zeit und Ort. Damit sichert Ihnen myfactory.CRM einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil: ein multifunktionales Instrument für die interaktive Unternehmenskommunikation der Zukunft.
Das Modul myfactory.CRM stellt alle vertriebsrelevanten Daten bereit, z.B. die Stammdaten, Profile der Interessenten und sämtlicher Kontaktpersonen, Mitbewerber, Beziehungen, Segmentierung und Status. Es ermöglicht das Filtern nach beliebigen Abfragekriterien, eine lückenlose Kommunikationshistorie, Dokumentenablage, Anrufe, Termine, Besuchsberichte und natürlich die gesamte Korrespondenz. Der größte Vorteil zeigt sich beim Außendienst darin, dass er jederzeit auf alle Unternehmensinformationen zugreifen kann, ohne dass die Software auf einem PC installiert werden muss. Aufträge und Angebote können dezentral erfasst und Kundendaten von jedem Ort aus gepflegt werden. Ein Notebook mit Phonecard rundet diese Unabhängigkeit ab. Ein weiterer Vorteil: Die Nutzung des Systems ist auch für Geschäftspartner möglich - Ihr Kunde kann jederzeit auf "seine" Informationen zugreifen. myfactory.CRM verfolgt damit den Ansatz, den Kunden in den Service-Prozess mit einzubinden. Im Umfang seiner Zugangsberechtigung stehen ihm die für ihn wichtigen Daten zur Verfügung.
Highlights myfactory.CRM
Das Modul myfactory.CRM besticht durch seine totale Integration in die myfactory.BusinessWorld. Werden myfactory.ERP und myfactory.CRM zusammen eingesetzt, wird z.B. automatisch der Kundenstamm um zusätzliche Register erweitert. Für den Anwender ist nicht mehr erkennbar, welche Funktionen aus dem ERP- und welche aus dem CRM-Modul stammen.
Das CRM ermöglicht Ihnen die Verwaltung von
- Adressen
- Interessenten sowie
- Ansprechpartnern
- Standardanschreiben
- Notizen
- Stichworte
- Kontakte
- Verkaufsbelege
- Dokumente
- Aufgaben
- Supportfälle
- sowie Auftragschancen für ein integriertes Forecasting von Umsatzchancen.
Mit
- Marketingkennzeichen
- Marketinggruppen
definieren Sie sich individuelle Zielgruppen für Marketingaktivitäten wie Mailingaktionen.
Für das Modul myfactory.CRM stehen die Zusatzmdoule Marketing und Support zur Verfügung.
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